Questions fréquentes sur votre séjour au lac de Garde

Quand ma réservation au Quellenhof Lazise devient-elle définitive ?
Votre réservation est définitive dès réception de notre confirmation écrite, en réponse à la demande que vous nous avez adressée par écrit. D'ici là, rien n'est définitif : vous avez tout le temps d'y réfléchir tranquillement.

Dois-je verser un acompte pour ma réservation ?
En règle générale, non. Au Quellenhof Luxury Resort Lazise, vous réglez votre facture au moment du départ. Un acompte de 40 % du montant total n'est demandé que pour les chalets et suites de luxe, les voyages de groupe et les forfaits spéciaux.

Comment un acompte déjà versé est-il remboursé en cas d'annulation ?
Tout acompte déjà versé vous est restitué sous forme d'avoir, à valoir sur un prochain séjour, dans le respect des conditions d'annulation en vigueur. Aucune autre forme de remboursement n'est possible.

Quels moyens de paiement le Quellenhof Lazise accepte-t-il ?
Nous acceptons les cartes de débit, Visa et Mastercard. Vous pouvez également régler votre facture par virement à l'avance. Prévoyez alors un délai de traitement de trois jours : le montant doit être crédité sur notre compte le jour de votre départ.

Quelles sont les coordonnées bancaires du Quellenhof Lazise ?
Pour vos virements, merci d'utiliser les coordonnées suivantes :
Sparkasse St. Martin in Passeier
IBAN: IT10 V060 4558 8400 0000 0010 000
SWIFT/BIC: CRBZ IT 2 B031

Combien coûte une chambre en occupation simple ?
Le tarif d'une chambre ou d'une suite en occupation simple vous est communiqué sur demande. Écrivez-nous simplement, nous vous préparerons une offre personnalisée.

Une taxe de séjour s'ajoute-t-elle au prix de la chambre ?
Oui. La commune de Lazise prélève une taxe de séjour de 3,50 € par personne et par nuit pour les hôtes à partir de 14 ans. Elle s'ajoute au prix du séjour.

Quelle liste de prix s'applique à ma réservation ?
C'est toujours la liste de prix actuelle, consultable sur notre site Internet, qui fait foi ; toute liste antérieure perd sa validité. Si les indications de votre confirmation de réservation devaient s'en écarter, ce sont les prix et les conditions générales de la liste publiée sur le site qui prévalent en cas de doute.

Puis-je acheter un bon cadeau pour le Quellenhof Lazise ?
Oui, les bons cadeaux pour un séjour au Quellenhof Luxury Resort Lazise s'achètent en ligne à tout moment. Une belle idée pour celles et ceux qui souhaitent offrir un moment inoubliable : du temps au bord du lac de Garde.
→ Découvrir les bons cadeaux

Où se situe exactement le Quellenhof Luxury Resort Lazise ?
Notre resort cinq étoiles se trouve sur la rive sud-est du lac de Garde, Via del Terminon 19, 37017 Lazise (Vérone), à quelques minutes à pied du lac. Le pittoresque village de Lazise est à environ 30 minutes de marche.

À quelle distance se trouve l'aéroport de Vérone ?
L'aéroport de Vérone est le plus proche : comptez environ 20 minutes de route. Venise se situe à environ 1 h 30 et Milan à environ 2 heures.

Le Quellenhof Lazise propose-t-il un transfert depuis l'aéroport ou la gare ?
Oui. Notre navette Quellenhof vient vous chercher à tarif préférentiel aux aéroports de Vérone, Venise, Milan Bergame, Milan Malpensa et Milan Linate, ainsi qu'aux gares de Vérone, Peschiera del Garda et Bardolino. Merci de nous communiquer vos horaires à l'avance afin que nous puissions organiser le transfert.

Quelle est la gare la plus proche du Quellenhof Lazise ?
La gare de Peschiera del Garda est la plus proche, à environ 8 kilomètres. La gare centrale de Vérone Porta Nuova se trouve à environ 25 kilomètres ; des trains régionaux y assurent la liaison avec Peschiera del Garda.

Comment rejoindre le Quellenhof Lazise en voiture depuis l'Allemagne ou l'Autriche ?
Après le Brenner, empruntez l'A22 en direction de Modène et sortez à Affi/Lago di Garda Sud. Suivez ensuite la SR450 en direction de Peschiera/Vérone, prenez après 7 km la sortie SP5 vers Lazise, puis rejoignez la Via del Terminon par la Via Verona et la Via Zappo.

Comment rejoindre le Quellenhof Lazise en voiture depuis la Suisse ?
Par le tunnel du Gothard et l'A2, rejoignez le poste-frontière de Chiasso/Côme, poursuivez sur l'A9/E35 en direction de Milan, puis, à partir de Bergame/Brescia, sur l'A4 jusqu'à la sortie Peschiera. Suivez ensuite la SR249 sur environ 6 kilomètres, jusqu'à ce que la Via del Terminon se détache sur votre droite.

Puis-je venir en autocar ?
Oui. Des autocars longue distance relient Munich (gare routière ZOB) à Peschiera del Garda ou Bardolino, et Zurich à Peschiera del Garda ou Castelnuovo del Garda. Depuis de nombreuses villes italiennes – Venise, Milan ou Rome, notamment –, Peschiera del Garda se rejoint également très facilement en autocar. Toutes ces localités se trouvent à quelques minutes du resort et notre navette Quellenhof vient vous chercher sur demande.

Le Quellenhof Lazise dispose-t-il d'un héliport ?
Oui, un héliport privé se trouve à l'arrière du bâtiment. Arriver et repartir en hélicoptère ne pose donc aucune difficulté.

Le stationnement au Quellenhof Lazise est-il gratuit ?
Oui, vous vous garez gratuitement dans notre parking souterrain. Inutile d'appeler ou de le préciser lors de la réservation : votre place est comprise.

Y a-t-il des bornes de recharge pour voitures électriques ?
Plusieurs bornes de recharge (prise de type Mennekes) sont à votre disposition au sein du resort. Leur utilisation est payante et facturée avec votre note de chambre.

Une navette dessert-elle le centre de Lazise ?
Oui. Le service de navette gratuit du Quellenhof vous conduit au centre de Lazise et vous ramène. Sur demande, la navette circule également entre le Quellenhof Luxury Resort Passeier, près de Merano, et Lazise.

À partir de quelle heure ma chambre est-elle disponible le jour de l'arrivée ?
Votre suite vous attend à partir de 15 h. Si vous arrivez plus tôt, notre univers bien-être et le Bistro La Piazza vous accueillent dès votre arrivée, et nous nous occupons de vos bagages à la réception.

À quelle heure dois-je libérer la chambre le jour du départ ?
Nous vous prions de libérer votre suite avant 11 h. Ensuite, place aux arrivées suivantes – et, pour vous, à une dernière matinée au bord de la piscine.

Un départ tardif est-il possible et combien coûte-t-il ?
Oui, selon disponibilité. Un départ tardif de la suite jusqu'à 18 h est facturé 50 % du prix de la chambre. Si vous souhaitez simplement profiter plus longtemps de l'espace bien-être et spa, nous facturons 50 € par chambre à partir de 12 h.

Existe-t-il un code vestimentaire au Quellenhof Lazise ?
Pour le dîner, nous vous prions d'opter pour une tenue élégante. Chaque dîner dans notre resort de luxe cinq étoiles est une occasion particulière – et peut le montrer. En journée, une seule règle : sentez-vous bien.

Puis-je choisir une suite ou un étage en particulier ?
Nous ne pouvons malheureusement pas garantir un numéro de suite ou un étage précis au moment de la réservation. Nous prenons note de vos souhaits et faisons notre possible pour en tenir compte – il en va de même pour les préférences de table au restaurant panoramique.

Le Wi-Fi est-il inclus au Quellenhof Lazise ?
Oui, le Wi-Fi gratuit est accessible dans l'ensemble du resort.

Que vais-je trouver dans ma chambre à mon arrivée ?
Dans votre chambre vous attendent un sac de spa avec un peignoir moelleux, des serviettes et des chaussons de bain, ainsi que les produits de soin exclusifs de la ligne Dorfer Med. Une sélection de journaux internationaux est à votre disposition au format numérique.

Y a-t-il une soirée de bienvenue ?
Oui, chaque dimanche soir nous vous convions à un apéritif de bienvenue. Un beau moment pour prendre ses marques et faire connaissance avec les autres hôtes.

Le resort dispose-t-il d'un salon de coiffure ?
Oui. Nul besoin de quitter le resort pour une mise en beauté : notre salon de coiffure s'occupe de vous. Les rendez-vous se prennent tout simplement à la réception.

Quelles conditions d'annulation s'appliquent aux suites du Quellenhof Lazise ?
Si vous renoncez à votre séjour, les conditions suivantes s'appliquent aux suites :

• Jusqu'à 4 semaines avant l'arrivée : frais de dossier de 50,00 € par suite réservée
• Jusqu'à 11 jours avant l'arrivée : 40 % du prix convenu du séjour
• De 10 jours à 1 jour avant l'arrivée : 70 % du prix convenu du séjour
• En cas de non-présentation ou de départ anticipé : 100 % du prix réservé du séjour

Quelles conditions d'annulation s'appliquent aux villas privées ?
Des délais plus longs s'appliquent à nos villas exclusives :

• Jusqu'à 4 mois avant l'arrivée : frais de dossier de 50,00 € par villa réservée
• De 4 mois à 2 mois avant l'arrivée : 40 % du prix convenu du séjour
• De 2 mois à 4 semaines avant l'arrivée : 50 % du prix convenu du séjour
• De 4 semaines à 10 jours avant l'arrivée : 70 % du prix réservé du séjour
• De 10 jours à 1 jour avant l'arrivée : 80 % du prix convenu du séjour
• En cas de non-présentation ou de départ anticipé : 100 % du prix réservé du séjour

Comment dois-je annuler ma réservation ?
Nous n'acceptons les annulations que par écrit – le plus simple étant un e-mail à info@no-spam.quellenhof-lazise.no-spam.it. C'est la date de réception de votre notification écrite qui détermine le calcul des frais d'annulation. Si vous avez déjà versé un acompte, nous vous le restituons sous forme d'avoir, à valoir sur un prochain séjour, dans le respect des conditions d'annulation.

Une assurance annulation vaut-elle la peine ?
Nous vous la recommandons pour être couvert en cas d'accident, de maladie ou de décès – l'assurance vous couvre, vous ainsi que vos enfants, vos parents et vos grands-parents. Elle coûte 3 % du prix convenu du séjour, doit être souscrite au moment même de la réservation de la chambre et s'applique aux réservations effectuées depuis l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse et les pays du Benelux.

Que dois-je fournir en cas d'annulation avec assurance annulation ?
Un certificat médical doit être joint à l'annulation écrite envoyée par e-mail. Attention : le coût de l'assurance annulation elle-même reste dû dans tous les cas, y compris en cas d'annulation plus de quatre semaines avant l'arrivée.

Puis-je modifier gratuitement les dates de mon séjour ?
Oui, une modification gratuite au sein de la même année est possible jusqu'à trois semaines avant l'arrivée. À savoir : une réservation modifiée ne peut plus ensuite être annulée sans frais. À compter du jour de la modification, les conditions d'annulation habituelles de votre type d'hébergement s'appliquent.

Quelle formule de restauration est comprise dans le prix de la chambre ?
Tous nos tarifs incluent la demi-pension gourmande Quellenhof : un généreux buffet de petit-déjeuner et, le soir, un menu en six services, avec plusieurs choix à chaque étape. Le petit-déjeuner et le dîner sont servis au restaurant panoramique, avec vue sur le lac de Garde.

À quelle heure est servi le petit-déjeuner au Quellenhof Lazise ?
Le buffet du petit-déjeuner vous attend de 7 h 30 à 11 h. Commencez la journée à votre rythme, avec des viennoiseries tout juste sorties du four, des spécialités de fromages et de charcuterie, une sélection de produits frais et vitaminés et des préparations aux œufs réalisées minute en cuisine ouverte.

Comment se déroule le dîner ?
Le soir, notre brigade vous régale d'un menu en six services de cuisine méditerranéenne, avec plusieurs choix à chaque étape, accompagné d'un buffet de salades, de fromages et de fruits. Des plats végétariens sont proposés à chaque service.

La cuisine tient-elle compte des intolérances et des régimes particuliers ?
Oui. Notre brigade prépare des variantes de menu végétaliennes, sans lactose, sans gluten et sans histamine. Merci de nous communiquer vos intolérances ou vos préférences alimentaires dès la réservation, afin que nous soyons parfaitement préparés.

Peut-on se restaurer en journée ?
Oui, à midi et l'après-midi, le Bistro La Piazza vous propose des plats méditerranéens légers, des antipasti, des pâtes fraîchement préparées, des glaces maison et des gâteaux de notre pâtisserie. Le tout sur notre terrasse baignée de soleil, avec vue sur le jardin, les piscines et les oliveraies.

Y a-t-il un bar au Quellenhof Lazise ?
Plusieurs, même. Notre bar d'hôtel sert des cocktails signature, des spiritueux d'exception et des vins ; le bar de la piscine, près de l'Infinity Sky Pool, des boissons rafraîchissantes ; et sur le toit, le Tiki Skybar vous réserve des couchers de soleil sur le lac de Garde.

Quelle est l'étendue de la carte des vins du Quellenhof Lazise ?
Notre cave abrite plus de 800 grands vins, sélectionnés par notre sommelier – du petit domaine local aux grands millésimes de vignerons renommés. Une diversité unique au bord du lac de Garde. Notre sommelier se tient à votre disposition pour vous guider.

Existe-t-il un restaurant Quellenhof en dehors du resort ?
Oui, la Casa degli Spiriti à Costermano. Cette résidence de la fin du XVIIIᵉ siècle appartient à la famille Dorfer, se situe à environ 30 minutes de route du Quellenhof Lazise et propose une cuisine méditerranéenne avec une vue superbe sur le lac de Garde.

Quelle est la superficie de l'espace bien-être du Quellenhof Lazise ?
Notre univers bien-être s'étend sur 2 000 m², avec des espaces distincts pour les adultes et pour les familles. Le pouls ralentit, les épaules se détendent : ce lieu est fait pour cela.

Combien de piscines compte le Quellenhof Lazise ?
Quatre : une piscine sportive extérieure de 25 mètres, un Infinity Sky Pool de 21 mètres avec vue sur le lac dans l'espace réservé aux adultes, une piscine extérieure pour enfants avec deux toboggans et un lac de baignade naturel.

Combien de saunas compte le Quellenhof Lazise ?
Cinq saunas au total vous attendent : saunas finlandais, bio-saunas et bains de vapeur, répartis entre l'espace adultes et l'espace familles. Deux d'entre eux sont exclusivement réservés aux familles.

Y a-t-il des séances d'Aufguss ?
Oui, tous les jours. Les séances d'Aufguss de notre sauna finlandais événementiel sont un moment fort, accompagnées de musique, d'arômes choisis et de tenues assorties.

Existe-t-il un espace réservé aux adultes ?
Oui. L'espace adults only comprend l'Infinity Sky Pool de 21 mètres avec vue sur le lac, ainsi que ses propres saunas et salles de repos – un refuge pour toutes celles et ceux qui recherchent le calme.

Quels massages et soins beauté propose l'Onda Spa ?
À l'Onda Spa vous attendent des massages, des soins esthétiques et des soins en duo, ainsi que différents forfaits spa. Pour les couples, nous proposons en outre la Private Spa Suite – le bien-être à deux, en toute intimité.

Les soins bien-être sont-ils compris dans le prix de la chambre ?
L'accès à l'ensemble de l'univers bien-être, avec ses piscines, ses saunas et ses salles de repos, est compris. Les massages, soins esthétiques et soins en duo de l'Onda Spa se réservent séparément – de préférence avant votre arrivée, afin que le créneau souhaité soit encore libre.

Puis-je profiter du spa sans passer la nuit ?
Oui, avec notre Day Spa au bord du lac de Garde, vous rechargez vos batteries même sans nuitée.
→ Découvrir le Day Spa

À partir de quel âge les enfants sont-ils les bienvenus au Quellenhof Lazise ?
Nous accueillons nos hôtes à partir de quatre ans. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de recevoir les enfants plus jeunes dans notre resort – merci de votre compréhension.

Combien coûte le séjour pour les enfants ?
Les enfants et les adolescents séjournant avec deux adultes payant le plein tarif bénéficient de tarifs réduits par nuit :

Âge	Saison A	Saison B	Saisons C + D + E
4-10 ans	65,00 €	90,00 €	140,00 €
11-16 ans	80,00 €	105,00 €	155,00 €
à partir de 17 ans	135,00 €	140,00 €	190,00 €

Lors de la réservation en ligne, les tarifs liés à l'âge sont calculés automatiquement.

Que propose le Quellenhof Lazise aux familles ?
Les familles trouveront de spacieuses chambres et suites familiales, deux saunas pour familles, une piscine extérieure pour enfants avec deux toboggans et une aire de jeux dans le jardin. Notre Dépendance offre un espace particulièrement généreux – un endroit où les enfants peuvent tout simplement être des enfants.

Y a-t-il des sorties pour les familles à proximité ?
Oui, et plusieurs : Gardaland, Caneva World, le Sea Life Aquarium et le Movieland Park se trouvent tous à quelques minutes en voiture. Nous vous aidons bien sûr à organiser votre journée.

Les chiens sont-ils acceptés au Quellenhof Lazise ?
Oui, votre compagnon à quatre pattes est le bienvenu chez nous. Nous facturons 25,00 € par jour pour son séjour (nourriture non comprise).

Dans quels espaces les chiens ne sont-ils pas admis ?
Les chiens n'ont pas accès aux espaces bien-être, aux espaces de bronzage ni au restaurant panoramique. Partout ailleurs dans le resort et dans le vaste jardin, votre compagnon peut vous accompagner.

Y a-t-il des suites où les chiens ne sont pas admis ?
Oui : les chiens ne sont malheureusement pas acceptés dans les suites Bella Bianca et Bella Bianca al Lago, en raison de leur aménagement en marbre blanc, avec mobilier et accessoires blancs. Cette restriction ne s'applique à aucune autre catégorie de chambre.

Le Quellenhof Lazise propose-t-il un service de garde pour chiens ?
Oui. Pendant que vous profitez de nos espaces bien-être interdits aux chiens, nos dog sitters s'occupent de votre compagnon. Le tarif est de 20,00 € par heure.

Quelles activités sportives propose le Quellenhof Lazise ?
Vous disposez d'une salle de fitness parfaitement équipée, avec encadrement sur place, de deux courts de tennis, de deux terrains de padel, d'un terrain de football ainsi que de la piscine sportive extérieure de 25 mètres.

Existe-t-il un programme d'activités et de yoga ?
Oui, notre programme Feel Moved propose du yoga et des séances d'entraînement qui changent chaque jour, ainsi qu'un coaching personnalisé sur demande. Le programme de la semaine en cours vous est remis sur place.

Puis-je louer un vélo au Quellenhof Lazise ?
La location de vélos est comprise, tout comme deux sorties VTT guidées par semaine. Les vélos électriques sont proposés en location payante.

Le resort organise-t-il des sorties en bateau et des activités nautiques ?
Oui. Nous réservons et organisons volontiers pour vous des voiliers et des bateaux à moteur, et nous vous orientons vers les différentes activités nautiques praticables sur le lac de Garde. Pour les grandes occasions, nous recommandons une sortie romantique en bateau au coucher du soleil.

L'hôtel peut-il me procurer des billets pour les Arènes de Vérone ?
Oui, nous nous chargeons de vos billets pour les représentations aux Arènes de Vérone. Parlez-nous-en suffisamment tôt : les spectacles les plus prisés affichent complet très rapidement.

Puis-je réserver une visite de domaines viticoles au Quellenhof Lazise ?
Oui, nous organisons des circuits œnologiques dans les domaines viticoles des environs du lac de Garde. Et pour celles et ceux qui préfèrent rester sur place, la dégustation se fait avec notre sommelier dans la cave à vins.

Le Quellenhof Lazise convient-il aux congrès et séminaires ?
Oui, des espaces dédiés sont à votre disposition pour vos congrès et séminaires. Nous vous préparerons une offre sur mesure.
→ Découvrir les congrès et séminaires

Combien coûte le réveillon du Nouvel An au Quellenhof Lazise ?
Le supplément pour la soirée du réveillon s'élève à 190,00 € par adulte. Il comprend l'apéritif d'accueil, le menu de gala festif, le feu d'artifice, la musique live, la collation de minuit et le brunch du jour de l'An.

Combien coûte le réveillon pour les enfants ?
Pour les enfants de 4 à 13 ans, le supplément est de 90,00 € ; à partir de 14 ans, le tarif plein de 190,00 € s'applique.

La participation à la soirée du réveillon est-elle obligatoire ?
Oui, la participation à la soirée du réveillon est obligatoire pour tous les hôtes séjournant chez nous au moment du passage à la nouvelle année.

Puis-je organiser une demande en mariage ou fêter un anniversaire de mariage au Quellenhof Lazise ?
Avec grand plaisir. Sortie romantique en bateau au coucher du soleil, balade en Vespa avec pique-nique dans les vignes ou table dressée tout spécialement pour vous : dites-nous ce que vous imaginez et nous nous chargeons de la mise en scène.
→ Découvrir les occasions spéciales